América Latina

Estudio de Preferencias del Cliente Bancario por grupo de edad en América Latina

El 60% de los clientes bancarios jóvenes consideran que podrían manejarse sin efectivo Pero esa proporción se reduce a menos del 10% de los clientes si se consideran las edades mayores. Y para más del 80% la comodidad es un factor clave al momento de evaluar a su banco. A nivel regional, cerca de 7 de cada 10 clientes jóvenes estiman que podrían cambiar su banco actual. Amplias diferencias entre los resultados en cada país.

La mayoría de los clientes bancarios de los 18 países analizados, en promedio, consideran poco factible llegar a manejarse sin efectivo en el futuro. Pero esa proporción crece a medida que se analizan segmentos de clientes con menor edad. Para el grupo de menores de 35 años si pudiera utilizarse una forma alternativa que sea cómoda, segura, rápida y económica (en ese orden de importancia) consideran que no necesitarían en absoluto el efectivo.

La privacidad y manejo de los datos de las operaciones financieras es importante para todos los segmentos de edades evaluados, en todos los países aunque con algunas diferencias. Pero mientras que sólo el 30% de las personas de 50 a 65 años estarían dispuestos a resignar privacidad por un mejor servicio, ese ratio trepa hasta casi el 50% en los clientes de 18 a 35 años a nivel promedio regional

85%
de los clientes jóvenes consideran
fundamental la comodidad al operar con su banco


El poder operar en forma cómoda (en cualquier lugar, en cualquier horario y rápidamente) es un atributo clave de evaluación para todos los segmentos de edades, aunque son los Millenials quienen muestran el valor regional promedio más elevado (con 85,5%). Los adultos (Generación X y Baby Boomers) alcanzan ratios del orden del 75%/80% en promedio, y los adultos mayores niveles en torno al 65%/70% en la mayoría de los países.

La operación en ATMs es más valorada por el segmento Senior (mayores de 65 años) y casi 9 de cada 10 clientes en este grupo considera fundamental en su vínculo con el banco la utilización de ATMs. Este mismo ratio se reduce hasta niveles promedio del 50% en los segmentos menores a 50 años, pero no tanto como se hubiera podido esperar en nativos digitales (4 de cada 10 de ellos siguen ponderando el usar ATMs)

Fuente: Estudio de Preferencias del Cliente Bancario por grupo de edad en América Latina


Algunos resultados llamativos muestran paridad entre todos los grupos de edades. Por ejemplo en lo que respecta a la importancia de las comisiones y cargos aplicados por utilizar la red de ATMs, casi no hay diferencias en los resultados por edades (aunque sí por países). Por otra parte, aspectos como que la entidad ofrezca una buena aplicación de banca móvil evidencian las mayores diferencias en los resultados por grupos de edad: Mientras es clave para 9 de cada 10 Millenials, lo es sólo para 3 de cada 10 Baby Boomers y para menos de 2 de cada 10 Seniors.

65%
de los clientes jóvenes consideran
que es fácil cambiar su banco actual


Asimismo, el trato personal adecuado es importante para cualquier cliente, sin importar su edad, pero son los clientes de mayor edad para quienes este atributo encuentra su máximo en la evaluación del banco (con 9 de cada 10 de los clientes que lo consignan como fundamental).

Fuente: Estudio de Preferencias del Cliente Bancario por grupo de edad en América Latina



Fuente: Estudio de Preferencias del Cliente Bancario por grupo de edad en América Latina



Fuente: Estudio de Preferencias del Cliente Bancario por grupo de edad en América Latina



Fuente: Estudio de Preferencias del Cliente Bancario por grupo de edad en América Latina



Fuente: Estudio de Preferencias del Cliente Bancario por grupo de edad en América Latina