BANCO MACRO ofrece aplicación a clientes para evitar tiempo de espera en sus sucursales

Argentina - Septiembre 2017

La idea es ofrecer la posibilidad de administrar mejor el tiempo a los clientes que aún no se sienten del todo cómodos utilizando el mobile o el homebanking y prefieren acercarse en persona a la sucursal.

La entidad bancaria recientemente lanza la aplicación Whyline, que permite a los clientes reservar su turno en las sucursales bancarias y evitar hacer filas innecesarias.

"Ellos tenían el producto, había que engancharlo con nuestros sistemas de turnos y en tres meses estuvo operativo. Es un win win", explicó Milagro Medrano, gerente de relaciones institucionales y atención al cliente de Banco Macro. Y agregó: "Es un paso más en todo el camino que estamos recorriendo para hacer que la tecnología le solucione la vida a la gente", añadió.

Ampliar la oferta de canales

Al estar logueado, el usuario puede decidir a qué sucursal desea ir, qué tramite es el que debe hacer y cuál es el tiempo de demora. La aplicación le envía un mensaje para calcular el tiempo que resta para ser atendido.

De todas formas, Medrano explicó que en el Macro no esperan terminar para siempre con las filas: "Hay gente que le gusta de todas formas ir a la sucursal y esperar.




Es un cambio generacional y que también depende de la necesidad. En las grandes ciudades, como Buenos Aires, Córdoba, el tiempo vale: las distancias son más largas, la gente anda con menos tiempo. Quizás, en otras ciudades del interior tenga un menor impacto, porque es más fácil pasar por el banco", dijo.

"Las fintech no son una amenaza para los bancos, al revés. Tenemos que sentarnos con ellas y trabajar en conjunto. Podemos complementarnos y generar nuevas soluciones", finalizó.

Fuente:
El Cronista

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