Presupuesto

Abstract

Características

Formato

Estudio completo en formato electrónico


Plazo de entrega

Inmediata cumplido el trámite administrativo


Fecha de actualización

2017


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Ejemplos de preguntas que responde el estudio

  • ¿Qué casos de éxito concretos de sucursales bancarias innovadoras existen?
  • ¿Qué puede decirse del análisis de las necesidades del nuevo perfil de cliente bancario?
  • ¿Cuáles son los modelos de negocio aplicados a nivel internacional?
  • ¿Qué tendencias es posible identificar para tomar en consideración en el desarrollo de estrategias de marketing para América Latina?

  • El nuevo consumidor bancario busca respuestas inmediatas y las sucursales deben adaptarse


    Las nuevas tecnologías han cambiado el modo de relacionarse con el cliente y la estrategia de canales que los bancos deben aplicar.

    Cuanto mayor es la disponibilidad de información, mayor comparación realiza el cliente entre los servicios y pricing que recibe y los disponibles en la competencia. Lo anterior, sumado a un perfil de cliente con poca identificación con la marca de su banco, es una combinación plagada de exigencias para los bancos.

    En línea con estas tendencias, el presente estudio analiza en detalle los planteos comerciales y modelos de negocio innovadores en las sucursales bancarias, identificando tanto los modelos apoyados en las nuevas tecnologías como los orientados a una grata experiencia de contratación.

    Es el objetivo de este trabajo aportar ideas y contribuir al avance de la calidad de servicio de los bancos de la región, y ser por lo tanto, una útil herramienta para los directivos que deben tomar definiciones comerciales y de negocio de cara a los servicios financieros y seguros que ofrecen a sus clientes.

Tendencias innovadoras en Sucursales Bancarias para América Latina y la Banca Orientada al cliente

Las nuevas tecnologías están cambiando el modo de relacionarse con el cliente y la estrategia de canales que los bancos deben aplicar.




Contenidos

1. Casos de éxito de modelos de sucursal

1.1 Sucursal con IA para robots de atención a cliente
1.2 Sucursal “Insignia”
1.3 Sucursal 100% mobile
1.4 Sucursal inteligente como insignia de la red
1.5 Sucursal bancaria en Facebook
1.6 Sucursal con identificación biométrica del cliente
1.7 Sucursal en un SmartTV
1.8 Sucursal modelo boutique de créditos
1.9 Sucursal con iniciadores de conversación con el cliente
1.10 Sucursal sin mostradores de atención
1.11 Sucursal con “puntos de encuentro”
1.12 Sucursal fundada en espacios dinámicos
1.13 Sucursal modelo espacio abierto
1.14 Sucursal futurista
1.15 Sucursal “tienda de café”
1.16 Sucursal “vending machine”
1.17 Sucursal “concierge”
1.18 Sucursal tecnológica
1.19 Sucursal con tecnología predictiva
1.20 Sucursal “sin filas”
1.21 Sucursal “inspiracional”
1.22 Sucursal “autogestión express”
1.23 Sucursal “VTM”

2. Análisis de las nuevas necesidades del cliente bancario
2.1 El nuevo cliente y la dinámica de canales
2.2 Oportunidad de captación y retención en el nuevo escenario

3. Tendencias
3.1 Modelos de negocio identificados
3.2 Preferencias y percepciones del cliente bancario
3.3 Conclusiones

4. Referencias



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